Anotace
Hledáte rychlou a účinnou pomoc při zvládání naléhavých problémů týkajících se vedení lidí? Chcete se zlepšit ve vedení a řízení svých podřízených? V tomto praktickém a přehledném pomocníkovi najdete účinné rady a náměty, jak úspěšně zvládat typické situace týkající se vedení podřízených pracovníků, jak jednat v různých každodenních i méně obvyklých okamžicích. Dozvíte se, jak rozvíjet své řídící dovednosti, jak najít správný styl vedení, jak své podřízené spolupracovníky účinně orientovat na cíle, jak je motivovat, zvládat jejich námitky a odpor, jak získávat jejich důvěru a delegovat jim větší odpovědnost, jak spolupracovníky kontrolovat, hodnotit a vést s nimi různé pracovní rozhovory a jak vést pracovní porady. Tato kniha je nejlepším přítelem každého manažera.

Z obsahu

Obsah
O autorovi 9
Předmluva 11
1. Rozvoj manažerských kompetenci 13
Tip 1 Uvědomte si svou funkci v podniku 15
Tip 2 Vnímejte vedení aktuálně 17
Změněné vlastní vnímání pracovníků 17
Měnící se hodnotové představy 17
Složitější, rychle se měnící pracovní procesy 18
Rostoucí velikost vedené oblasti 18
Důsledky 18
Tip 3 Systematicky získávejte potřebné schopnosti vést 19
Tip 4 Emoční inteligence pomáhá vám - i vašim pracovníkům 23
Znalost vlastních emocí 23
Zvládání emocí 23
Vnímavost k emocím jiných lidí 24
Umění mezilidských vztahů 24
2. Nalezení správného stylu vedení 25
Tip 5 Udělejte ze spolupracovníků spolupodnikatele 29
Tip 6 Praktikujte u pracovníků situační vedení! 31
Tip 7 Odhadněte správně aktuální situaci 32
Tip 8 Mějte jasnou vizi budoucnosti, abyste uměli správně odhadnout situaci 34
Tip 9 Snažte se být především autentičtí a vypočitatelní 35
3. Orientace pracovníků na cíle 37
Tip 10 Rozlišujte cíle a přání 38
Tip 11 Zajistěte akceptování cíle 39
Stanovujte jednoznačné cíle 40
Stanovujte potřebné cíle 40
Stanovujte užitečné cíle 40
Stanovujte dosažitelné cíle 41
Stanovujte přiměřené cíle 41
Oznamujte cíle 41
Tip 12 Formulujte cíle jasně 42
Srozumitelné formulování cílů 42
Motivační formulování cílů 43
Kontrolovatelné formulování cílů 44
Tip 13 Veďte pomocí cílů 44
Tip 14 Rozlišujte věcné a rozvojové cíle 45
Tip 15 Závazně dokumentujte dohody o cílech 46
4. Motivování pracovníků k výkonu 49
Tip 16 Motivace vždy slouží uspokojování potřeb 50
Tip 17 Primární motivace působí intenzivně a trvale 51
Primární motivace (nazývaná také intrinsická) 51
Sekundární motivace (nazývaná také extrinsická) 52
Tip 18 Problémy s výkony nebo chováním nejsou vždy problémy s motivací 52
Tip 19 Zvolte ke zvýšení výkonu nejefektivnější cestu 54
Tip 20 Vyhovte v rámci motivační logiky individuálním potřebám pracovníka 55
Tip 21 Vytvořte co nejkonkrétnější souvislost s potřebami 56
Tip 22 Vyvozujte závěry z hierarchie potřeb 57
Dynamika potřeb 59
Tip 23 Poskytněte podle situace vhodné podněty k uspokojení potřeb 61
Tip 24 Primární spokojenost vytváří jen skutečná spokojenost v práci 62
Tip 25 Vytvořte podnětné pracovní prostředí a předcházejte tak nespokojenosti 63
Tip 26 Vytvářejte jak motivátory, tak hygienické faktory 64
Tip 27 Nepřeceňujte peníze jako motivační podnět 65
Tip 28 Pokud se zklamou očekávání, mohou peníze působit dokonce demotivačně 66
Tip 29 Právě možnosti nemateriálních podnětů vytvářejí primární motivaci 66
Tip 30 Zajistěte spravedlivé finanční ohodnocení 67
Tip 31 Peníze se nesmějí stát finančním vyrovnáním za pracovní nespokojenost 68
Tip 32 Využijte širokou paletu praktických možností podnětů 69
Tip 33 Dávejte přednost opatřením s více efekty 71
Tip 34 Rozpoznejte vnitřní výpověď pracovníků 72
Tip 35 Berte vážně předzvěsti vnitřní výpovědi 73
Tip 36 Zabraňte úniku do vnitřní výpovědi 74
5. Odstranění odporu pracovníků 75
Tip 37 Vnímejte odpor pracovníků jako šanci 76
Tip 38 Zjistěte důvody odporu pracovníků 77
Tip 39 K cíli může vést jak kooperace, tak uplatňování moci 78
Tip 40 Chceme-li přesvědčit, musíme brát v úvahu příčiny odporu 79
Tip 41 Rozhodně se vyhněte ztrátě autority 79
Tip 42 Důsledně sledujte své cíle 80
Tip 43 Buďte vytrvalí a nevzdávejte se 81
6. Získání důvěry pracovníka 83
Tip 44 Berte otázku důvěry vážně 85
Tip 45 Nepředpokládejte důvěru jako samozřejmou 86
Tip 46 Důvěra vzniká pouze na základě známých okolností 86
Tip 47 Poskytněte nezbytnou důvěru předem 87
Tip 48 Jako nadřízený udělejte první krok 88
Tip 49 Dodržujte principy vedení, které vytvářejí důvěru 89
Tip 50 Buďte přímí a vypočitatelní 90
Tip 51 Pracovníky nesmíte klamat 91
Tip 52 Berte v úvahu očekávání pracovníků 92
Tip 53 Vzájemná důvěra nebo pouze věcnost a úplná kontrola 92
Tip 54 Předcházejte nedostatku důvěry 93
Tip 55 Přiměřená nedůvěra je zcela namístě 94
7. Přenášení odpovědnosti na pracovníky 95
Tip 56 Využijte výhody delegování odpovědnosti 97
Tip 57 Překonejte nechuť delegovat odpovědnost 97
Tip 58 Rozlišujte různé druhy odpovědnosti 98
Odpovědnost jednat 98
Odpovědnost rozhodovat 98
Celková odpovědnost 99
Tip 59 Zvažte užitek a riziko 99
Tip 60 Rozlišujte úkoly podle jejich delegovatelnosti 100
Tip 61 Kontrolujte plnění úkolů 101
Tip 62 Berte v úvahu význam odpovědnosti 102
Tip 63 Zohlednění vhodnosti pracovníka 102
8. Kontrola pracovníků 105
Tip 64 Využijte kontrolu jako nástroj vedení 107
Tip 65 Projevujte pochopení pro negativní emocionální reakce 107
Tip 66 Dosáhněte akceptování kontroly tím, že vysvětlíte pracovníkům její přínos 108
Tip 67 Zvolte vhodný způsob kontroly podle dané situace 109
Tip 68 Zvažujte výhody a nevýhody různých forem kontrol 110
Tip 69 Včas kontrolu oznamujte 112
Tip 70 Zdůvodňujte a vysvětlujte kontroly 112
Tip 71 Kontrolujte jen skutečně důležité věci 113
Tip 72 Nehledejte pouze chyby 113
Tip 73 Vytvořte konstruktivní kulturu chyb 114
9. Hodnocení pracovníků 115
Tip 74 Buďte si vědomi velké odpovědnosti 117
Tip 75 Zajistěte, aby pracovníci hodnocení akceptovali 118
Tip 76 Různé způsoby hodnocení slouží různým účelům 119
Tip 77 Použijte účelný způsob hodnocení 120
Tip 78 Zvolte kritéria hodnocení zaměřená na cíl 121
Tip 79 Neanalyzujte, reflektujte 122
Tip 80 Nenechávejte se ovlivňovat předsudky 123
Tip 81 Relativizujte zažité hodnotové představy 124
Tip 82 Počítejte vždy s chováním podle aktuální role 125
Tip 83 Poznejte typické chyby při hodnocení a vyhněte se jim 125
Systémově podmíněné zdroje chyb 126
Zdroje chyb podmíněné hodnotitelem 128
Zdroje chyb podmíněné pracovníkem 130
Tip 84 Včas předcházejte chybnému hodnocení 132
10. Vedení rozhovoru s pracovníky 133
Tip 85 Vytvořte pozitivní atmosféru rozhovoru 136
Tip 86 Rozhovory s pracovníky si pečlivě připravujte 136
Tip 87 Rozhovory o cílech deklarujte jako závazné 138
Tip 88 V podpůrných rozhovorech se zaměřujte opravdu na pracovníka 138
Tip 89 Veďte motivující hodnotící pohovory 140
Tip 90 Veďte rozhovory i bez písemného hodnocení 143
Tip 91 Nepojímejte kritické rozhovory jako obviňování 144
11. Porady s pracovníky 147
Tip 92 Rozlišujte porady podle cíle 149
Tip 93 Nejdříve zjistěte užitečnost nebo nutnost 150
Tip 94 Rozhodněte se mezi rozhodnutím jednotlivce a skupiny 153
Tip 95 Usilujte o dlouhodobou úspěšnost porad 154
Tip 96 Dobře se na porady připravujte 155
Tip 97 Organizujte a veďte, jste vedoucí porady 155
Tip 98 Strukturujte průběh účelně a správně 160
Tip 99 Zajistěte pozitivní začátek a konec 162

O autorovi

Hartmut Laufer
Vede institut pro rozvoj managementu MENSOR INSTITUT (www.mensor.de) v Berlíně. Kromě toho pracuje jako trenér vedoucích pracovníků ve firmách a státní správě a jako vysokoškolský učitel.
Více než tři desítky let sám pracoval na různých vedoucích místech: jako stavbyvedoucí velkého stavebního projektu i jako vedoucí oddělení v bance. Po odborném a pedagogickém studiu se začal brzy věnovat vzdělávání vedoucích pracovníků. Nejdříve na vedlejší pracovní poměr, později v hlavním zaměstnání jako trenér, manažer pro vzdělávání a autor odborných publikací.
Zejména v období, kdy sám ještě aktivně působil jako manažer, měl dostatek příležitostí k porovnání teoretického managementu s praxí. Na jedné straně získával poznatky z praxe, a na druhé straně mohl formulovat vlastní teoretické přístupy.